Klacht: Niet reageren op opzegging en vervolgens wel geld afschrijven!!!!!

ajv1969 op 26 maart 2013 over Laboratoires Rochelle B.V. in de categorie Beauty & Wellness

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Beauty & Wellness
Status Open
Datum 26 maart 2013

Een klant van Laboratoires Rochelle B.V. heeft een proefpakket aangevraagd, maar na opzegging ontving zij toch meerdere zendingen en werden er bedragen van haar rekening afgeschreven. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, kreeg zij geen reactie van het bedrijf, waardoor zij besloot om de bedragen via haar bank terug te laten storten en het banknummer van het bedrijf te blokkeren.

Mijn Klacht:

Net als alle andere klachten over dit bedrijf en hun handelswijze wil ik deze graag melden om te voorkomen dat anderen ook in hun verkooppraatjes trappen.
Ook ik heb een proefpakket aangevraagd, toen dit niet bleek te werken heb ik keurig opgezegd en aangegeven geen prijs meer te stellen op vervolgzendingen.
Wat schertst mijn verbazing? Ze sturen gewoon nog twee maal een zending en schrijven doodleuk 2 maal 59,95 van mijn rekening af.
Ik heb ze inmiddels 6 mails gestuurd.
Toen dit niet werkte, ze nemen de telefoon niet op en reageren niet op mails, ben ik naar mijn bank geweest, heb beide bedragen terug laten storten en hun banknummer laten blokkeren zodat er geen bedragen meer van mijn rekening kunnen worden gehaald.
Ik ben benieuwd wat er nu gebeurd aangezien iedereen die dit ook heeft gedaan vervolgens brieven van een incassobedrijf ontvangt, ik wacht af……. en overweeg stappen te ondernemen via de consumentenbond of mijn advocaat.

Gewenste Oplossing:

Een brief waarin ik wordt gevrijwaard van kosten m.b.t. bovengenoemde zendingen, en ik wil geen pakketjes meer ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM