Terug

Klacht: Natrudyn Bio Forte

brulletje op 05 maart 2013 over Laboratoires Rochelle B.V. in de categorie Beauty & Wellness

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Dat u een afschrijving heeft gehad voordat u een vervolgzending heeft gekregen, was uiteraard niet de bedoeling. Ik heb van onze logistieke afdeling vernomen dat het pakket wel onderweg is naar u. Indien u deze ongeopend binnen 14 dagen naar...

Bedrijf Laboratoires Rochelle B.V.
Categorie Beauty & Wellness
Status Opgelost
Datum 5 maart 2013

Een consument heeft een proefpakketje aangevraagd voor afslankpillen van Laboratoires Rochelle B.V., maar ontdekte dat er zonder toestemming €59,95 van zijn rekening was afgeschreven voor een vervolgpakket, voordat het proefpakketje was ontvangen. Na een poging om contact op te nemen met de klantenservice, waarbij hij lange tijd in de wacht stond, heeft hij een terugboeking via de bank aangevraagd en is hij voorzichtig geworden met het bestellen van proefpakketten.

Mijn Klacht:

Uit nieuwsgierigheid heb ik een proefpakketje aangevraagd voor deze afslankpillen.
Enige weken later zag ik tot mijn schrik dat er zonder pardon door het bedrijf €59.95 van mijn rekening was afgeschreven (op 26 Febr. 2013) met de woorden erbij “vervolgpakket”…. Ik had echter nog geen proefpakketje ontvangen..die kwam een paar dagen later nadat het bedrag was afgeschreven van mijn rekening.
Nu heb ik via de bank een terugboeking gedaan en ik hoop dat dat gaat lukken. Ook heb ik net 7 min. aan de telefoon gehangen in de hoop iemand te woord kunnen staan maar na 7 minuten wachten heb ik de verbinding gebroken want je betaald toch €0.35 per minuut ervoor.
Ik kijk nu wel uit voordat ik weer eens een proefpakketje ga bestellen..laat staan mijn rekeningnr. achterlaten.

Gewenste Oplossing:

Het bedrag €59,95 terug op mijn rekening. En dat zulke praktijken verboden moeten worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Laboratoires Rochelle B.V.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Laboratoires Rochelle B.V. in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Laboratoires Rochelle B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Laboratoires Rochelle B.V.

Heeft op 05 maart 2013 om 12:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dat u een afschrijving heeft gehad voordat u een vervolgzending heeft gekregen, was uiteraard niet de bedoeling. Ik heb van onze logistieke afdeling vernomen dat het pakket wel onderweg is naar u. Indien u deze ongeopend binnen 14 dagen naar ons terugstuurt zullen wij dit hier verwerken en u crediteren. U hebt geen enkele afnameverplichtingen.

Tevens onze excuses voor de slechte bereikbaarheid. Hier wordt aan gewerkt.

Laboratoires Rochelle Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Laboratoires Rochelle B.V.

Alle klachten over Laboratoires Rochelle B.V. →

Vergelijkbare klachten in Beauty & Wellness

Alle klachten in Beauty & Wellness →
Meld uw Klacht over Laboratoires Rochelle B.V.
Zo werkt het