Klacht: Naleveringen na ontvangst van het proefpakket

blok op 15 april 2013 over Laboratoires Rochelle B.V. in de categorie Beauty & Wellness, klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Beauty & Wellness
Status Open
Datum 15 april 2013

Na ontvangst van een proefpakket heeft de klant onterecht € 59,95 van zijn rekening afgeschreven gekregen, zonder een vervolgpakket te hebben besteld. Na het retourneren van het ongevraagde vervolgpakket ontvangt de klant herhaaldelijk aanmaningen over een betalingsachterstand, terwijl hij geen contact kan krijgen met het bedrijf via telefoon of e-mail.

Mijn Klacht:

Na ontvangst van het proefpakket werd er € 59,95 van mijn rekening afgeschreven zonder dat ik het vervolgpakket besteld had. Dit heb ik door de bank terug laten storten. Toen ik het vervolgpakket later ontving heb ik dit gelijk retour gestuurd. Nu krijg ik constant mails m.b.t. betalingsachterstand en dat ze het uit handen gaan geven aan een incassobureau. Telefonisch zijn ze niet te bereiken. Op mailtjes wordt niet gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Geen vervelende mails m.b.t. betalingsachterstanden meer ontvangen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM