Klacht: Gerechtelijke procedure‏

CarlaVb op 02 mei 2013 over Laboratoires Rochelle B.V. in de categorie Beauty & Wellness

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Beauty & Wellness
Status Open
Datum 2 mei 2013

Na het ontvangen van een proefpakket heeft de klant onterecht € 59,95 van zijn rekening afgeschreven gekregen, wat door de bank is teruggestort. Ondanks het retourneren van het vervolgpakket binnen de gestelde termijn, ontving de klant een betalingsherinnering en later een sommatie tot betaling, terwijl eerdere communicatie over het stopzetten van de verzending niet is nageleefd. De klant ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice via telefoon en e-mail.

Mijn Klacht:

Na ontvangst van het proefpakket werd er € 59,95 van mijn rekening afgeschreven zonder dat ik het vervolgpakket besteld had. Dit heb ik door de bank terug laten storten. Toen ik het vervolgpakket later ontving heb ik dit binnen 14 dagen retour gestuurd. Nu krijg ik een email m.b.t. betalingsachterstand, terug gemaild dat ik niets meer wens te ontvangen. Kreeg netjes een email terug dat ze mijn gegevens uit het systeem hadden gehaald. Vandaag kreeg ik een mail dat ik gesommeerd ben het bedrag binnen 3 dagen te betalen en anders gaan ze de deurwaarder inschakelen. Telefonisch zijn ze niet te bereiken. Op mailtjes wordt niet gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Dat ze me niet meer lastig vallen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM