Klacht: Deel 2: Dit bedrijf heeft ze niet allemaal op een rijtje

martijn777 op 07 maart 2013 over Laboratoires Rochelle B.V. in de categorie Beauty & Wellness

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Martijn Het enige wat u hoeft te doen is de vervolgzending naar ons terug te sturen wanneer u die ontvangt. Bij verdere vragen ontvangen wij graag een mail naar onze klantenservice zodat wij uw zaak kunnen oplossen. Met vriendelijke...

Categorie Beauty & Wellness
Status Opgelost
Datum 7 maart 2013

Een klant van Laboratoires Rochelle B.V. uit zijn frustratie over de afhandeling van zijn eerdere klacht, die als "opgelost" is gemarkeerd zonder dat er daadwerkelijk een oplossing is geboden. De klant benadrukt dat hij nooit een vervolgzending heeft ontvangen en vraagt zich af hoe hij iets kan terugsturen dat hij nooit heeft gekregen.

Mijn Klacht:

Bij mijn eerste klacht over dit bedrijf staat nu “opgelost” en dan een hele leuke smily-face erbij.

Ik neem aan dat dit komt omdat het bedrijf “gereageerd” heeft en hier gelijk maar even de klacht op “opgelost” heeft gezet.

Excuses voor de Capslock maar misschien is het zo wat duidelijker:

ER IS NOG HELEMAAL NIETS OPGELOST!!!

Wanneer dit daadwerkelijk het geval is dan laat ik dit wel even weten.

Ze spreken van “wanneer ik de vervolgzending terugstuur ontvang ik hier geen rekening voor”

Uhm, aub wel even mijn klacht serieus lezen. IK HEB NOOIT WAT VAN JULLIE ONTVANGEN, DUS GEEN VERVOLGZENDING. HOE KAN IK DEZE DAN TERUGSTUREN AAN JULLIE!!!!?????

Sjonge jonge hey, wat een figuren.

Gewenste Oplossing:

Gewoon kappen met alles wat jullie doen. Mij en andere niet meer lastigvallen.

Nogmaals, er valt niets terug te sturen! Ik heb mijn geld al teruggeboekt.

Jullie hebben niets gestuurd, ik niets betaald. Simpel, klaar dus.

Dus kappen met die belachelijke incassobrieven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Laboratoires Rochelle B.V. in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Laboratoires Rochelle B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Laboratoires Rochelle B.V.

Heeft op 08 maart 2013 om 00:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Martijn

Het enige wat u hoeft te doen is de vervolgzending naar ons terug te sturen wanneer u die ontvangt. Bij verdere vragen ontvangen wij graag een mail naar onze klantenservice zodat wij uw zaak kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet
Webcare Laboratoires Rochelle

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM