Mijn Klacht:

Begin januari heb ik door middel van een actie een bestelling geplaatst op Labelfriends.nl, ik bestelde naamstickers, naamstrijklabels en datumetiketten middels een tijdelijke actie. Levering bleef lang uit, waarover ik wel af en toe op de hoogte gesteld.
Toen de levering eenmaal binnen was, bleek deze niet compleet, terwijl bijgeleverde brief leek lijken dat het bedrijf wel in de veronderstelling was dat alles geleverd was.
Na geen respons te hebben gehad op een e-mail aan de klantenservice, heb ik ze gebeld. Blijkbaar beantwoordden ze geen e-mail, omdat ze het daar te druk voor hadden. Ze zouden waarschijnlijk afgelopen vrijdag het missende deel van de bestelling opsturen, maar konden dit niet beloven. Nu, dinsdag, is er nog steeds niets binnengekomen. Wel maken ze nog steeds reclame om extra klanten te trekken, terwijl ze momenteel het werk al niet aankunnen

Gewenste Oplossing:

Ik snap dat het soms drukker kan zijn dan verwacht door een actie, maar ik vind het onbegrijpelijk dat klanten niet op de hoogte worden gehouden, wanneer een levering dusdanig vertraging oplevert. Het is een kleine moeite om een automatisch antwoord op een e-mail in te stellen.
Ik ben tevreden wanneer ten eerste klanten netjes op de hoogte worden gesteld van hetgeen ze kunnen verwachten (ik heb namelijk wel al betaald voor het product wat ik een maand geleden al nodig had en nu dus ook elders heb moeten aanschaffen), ten tweede het product alsnog snel geleverd wordt, ten derde er iets tegenover wordt gesteld.