7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

7 jaren geleden - Beste meneer Van der Struik, In reactie op uw klacht controleerden wij uw jaarnota. Wij geven u graag een uitleg. Vanaf 11 september 2014 is NLE uw energieleverancier voor gas en elektriciteit. U gaf voor de start van de levering meterstanden door, welke door NLE zijn gehanteerd. U heeft echter verzuimd om voor uw jaarnota’s in 2015, 2016 en 2017 meterstanden door te geven. Dit ondanks dat NLE u hieraan meerdere keren herinnerde. Als NLE geen meterstanden van u ontving, is zij genoodzaakt het verbruik op de jaarnota’s te berekenen, hetgeen ook is gebeurd. Toen u voor de jaarnota van dit jaar wel meterstanden doorgaf, bleek dan ook dat u in de afgelopen drie jaar te weinig elektriciteit en gas afrekende. Om er zeker van te zijn, raden wij u aan om de meterstanden die u doorgaf te controleren op uw meters. Als deze veel afwijken, ontvangen wij graag een foto van de meters zodat dit kan worden beoordeeld. Wanneer de door u doorgegeven meterstanden juist is, betekent dit automatisch ook dat u de jaarnota dient te betalen. Hieruit blijkt namelijk dat u de hoeveelheid elektriciteit en gas consumeerde, maar nog niet betaalde. Wij kunnen u hiervoor een betalingsregeling aanbieden. Ook blijkt dat u het termijnbedrag heeft verlaagd van €171,00 naar €78,00. Wij raden u aan om uw termijnbedrag niet zo drastisch te verlagen, om een bijbetaling op uw volgende jaarnota te voorkomen. Uit de opgemaakte jaarnota blijkt vooralsnog dat u te weinig elektriciteit en gas afrekende en dat het eerder vastgestelde termijnbedrag niet toereikend is voor uw verbruik. Wij wachten uw reactie af. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht