Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben vorige week op vakantie gegaan naar Agadir en heb de reis geboekt via deze teleurstellende reisbureau. Sinds de aankomt waren er geen medewerkers van het reisbureau aanwezig zoals een reisleider. Ik heb vervolgens alleen de weg moeten vinden om de bus te nemen die mij naar het geboekte appartement zou brengen. En na aankomst ook geen reisleider gezien die ons verwelkomde. Ik heb de sleutels gekregen van mijn kamer en deze voldeed totaal niet aan de verwachtingen. Er lagen een paar mensen in de kamer die er ook verbleven, terwijl ik echt een kamer voor mij alleen heb besteld. Er waren ook een aantal terroristen en drugsdealers die er verbleven. ik ben aangevallen door twee personen daar die mij met een mes hebben bedreigd. Ik weigerde daarom om hier te verblijven. Als er een reisleider in de buurt was zoals hoort had ik dit kunnen bespreken. Ik had geen simkaart en kon ook het reisbureau zelf niet bereiken. Ik heb bij een dichtstbijzijnde hotel een kamer geboekt, dat was de enige oplossing voor mij op dat moment. Vervolgens heb ik in een café contact kunnen maken met de wifi met mijn vrouw. Zij heeft op dezelfde dag naar jullie gebeld hierover. Jullie weigerde te helpen en verwezen telkens naar een reisleider die niet te bereiken was. Mijn vrouw had nog een keer gebeld die dag want ik had een simkaart speciaal voor jullie probleem moeten kopen in de hoop dat jullie de reisleider met mij contact lieten maken. Ik ben na 2 dagen nog niet in contact gekomen. Na 2 dagen verblijf bij hotel Farah. Had ik geen geld meer over om te verblijven in een andere hotel immers ik ging er vanuit dat ik in dat appartement zou verblijven. Ik heb nog een aantal keer mijn vrouw laten bellen om dat probleem op te laten lossen en jullie vertelde elke keer aan mijn vrouw dat jullie de reisleider met mij contact zouden laten maken. En eindelijk werd ik gebeld door de reisleider na 2 dagen en ze vertelde me om naar een ander vijfsterrenhotel hotel te gaan met de naam Riu de palas. Ik ben daar naar de welkomsmeeting moeten gaan om contact te maken met de reisleider.

Gewenste Oplossing:

Ik voelde totaal niet goed door julie behandeling. Dit kon echt niet als vakantie worden beschouwd. Jullie hebben mij totaal niet serieus genomen in deze reis. Ik heb zoveel kosten en moeite moeten doen. En heb me totaal niet prettig gevoeld. Ik stuur jullie mijn factuur op van hotel Farah en wil een vergoeding hiervoor. Of wil een reis van jullie die vergoed word opdat jullie mij alle akelige en kwellende toestand die jullie mij hebben aangedaan weer recht zetten.