Mijn Klacht:

Bij de Kruidvat Middelburg had mijn zoontje van drie een brandweerauto gekozen bij het speelgoed. Vorige week had hij hier de politievariant van gekregen. Toen moest hij kiezen tussen de twee. Bij de kassa stond er geen prijs meer op, het kleine gele stickertje was eraf, en ze konden geen andere hiervan vinden tussen het speelgoed. Ik kreeg hem niet mee, en ze deden niet de moeite om verder navraag te doen. De caissière ging heel hard praten tegen me en ze zei dat hij misschien wel van een ander kind was dat hem had achtergelaten tussen het speelgoed. Ze legde daarna demonstratief de brandweerauto weg achter de kassa. Het was niet te geloven. Ik zei dat dat niet zo was, deze zelfde jongedame had mij vorige week de andere verkocht nota bene, ook waren er vorige week gewoon nog meerdere te koop. En mogelijk zijn ze dus nog te koop bij andere filialen. Op mijn kruidvatpas staat dit product, de politievariant, ik heb hem vorige week laten scannen bij het afrekenen, dus het is te achterhalen. Toen ik dit rustig vertelde en mijn pasje wilde geven. Begon ze nog harder te praten omdat ze het een lastige situatie vond. Ook betrok ze andere mensen in de rij erbij om te peilen wat hun mening hierover was. Ik denk dat ze zich geen raad wist met de situatie. Ik vind het zeer onbeschoft om zo met klanten om te gaan. En mijn zoontje wist echt niet waarom hij opeens de brandweerauto niet meer kreeg van de caissière.

Gewenste Oplossing:

Dat de prijs bekend word gemaakt, de brandweer auto gewoon verkocht word (aan mij) en het personeel aangesproken word. Misschien een extra cursus voor het personeel. Deze lastige situatie's kunnen voorkomen, het gebeurd zo vaak aan een kassa dat de prijs er niet op staat, maar daar kan de klant niet veel aan doen. Ook ben niet gecharmeerd van de manier waarop er vervolgens tegen mij gepraat is aan de kassa. Het had gewoon even nagezocht kunnen worden. Verre van netjes.