Klacht: Online bestelling

najia85 op 24 september 2017 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Kruidvat
Categorie Drogisterijen
Status Open
Datum 24 september 2017

Een klant heeft op 31 augustus een online bestelling geplaatst bij Kruidvat voor twee geurtjes van Guess, maar kon deze niet ophalen omdat de winkel aangaf dat de bestelling niet binnen was. Na contact met de klantenservice, die beloofde binnen vijf werkdagen te reageren, ontving de klant geen terugkoppeling en heeft zij meerdere keren naar de winkel teruggegaan. De klant vermoedt dat de bestelling wel is geleverd, maar mogelijk door medewerkers is geopend, aangezien ook twee buurvrouwen dezelfde ervaring hebben gehad met hun bestellingen.

Mijn Klacht:

Op 31 augustus heb ik bestelling gedaan, ik had 2 geurtjes van guess besteld. Ik kreeg mailtje om op te halen en gelijk naar de winkel. De winkel geeft aan dat het niet binnen is. Gelijk Klantenservice gebeld en ze zouden het uitzoeken binnen 5 werkdagen contact opnemen. Vijf dagen voorbij en geen reactie. En diverse malen naar winkel terug gegaan. De bestelling is niet geleverd. Ik heb vraagtekens bij levering. Ik denk dat bestelling wel bij winkel is geleverd, maar door medewerkers is open gemaakt. Ik en twee buurvrouwen van mij hebben de bestelling gedaan voor guess parfummetje en alle drie niet geleverd.

Gewenste Oplossing:

Bij levering van mijn bestelling.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kruidvat

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kruidvat nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM