Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling geplaatst en deze zou 2 dagen later opgehaald kunnen worden bij het dichtstbijzijnde filiaal. Ik krijg een dag later na mijn bestelling geplaatst te hebben een bericht dat deze met onbepaalde tijd vertraagd is. Omdat ik volgende week op vakantie ga en deze bestelling mee wil nemen, wil ik het graag annuleren. Ik kon niet reageren via e-mail (Kruidvat gebruikt een no-reply e-mailadres), een bericht via de website wordt pas beantwoord als wij al op vakantie zijn, ik heb 2 keer gebeld, 1x 54 minuten in de wacht gestaan en 1x 21 minuten, via Facebook een bericht gestuurd, maar geen reactie of mogelijkheid om te annuleren. Dus ik naar de winkel… Zie ik daar de parfum (die ik wil hebben) gewoon in de schappen staan, maar dan 20 euro duurder dan online. Maar deze kan ik niet meekrijgen, ook al is dit precies hetzelfde flesje als ik heb besteld.
Gewenste Oplossing:
Als ik vandaag of morgen (in ieder geval voor mijn vakantie) mijn bestelling op kan halen in het dichtstbijzijnde filiaal voor de online prijs, want het staat gewoon in de schappen.
En dat Kruidvat hun service verbeterd, telefonische wachttijden verkort (meer dan een uur wachten kan echt niet!), reageren op berichten en mogelijkheid tot annuleren van bestelling... etc.
