Mijn Klacht:
Patricia van de klantenservice gedraagt zich onacceptabel en respectloos tegen de klanten. Haar arrogante gedrag wordt door niemand geapprecieerd. Het oogschaduw palette dat ik besteld had is gebroken aangekomen. Haar antwoord hierop was dat ik maar terug moest naar de winkel, maar volgens mij is het doel van online bestellen om niet naar de winkel te gaan. bij het vorige gesprek dat ik hierover met de klantenservice had gevoerd werd mij verteld binnen 5 werkdagen contact mij op te nemen en dat er een aantekening was gemaakt. Dit is allemaal niet gebeurd, Patricia weet schijnbaar niet wat klantvriendelijkheid inhoud want ze verklaarde me voor gek toen ik dat zij. Hopelijk wordt zij met spoed op een cursus klantvriendelijkheid gestuurd en zorgt de kruidvat er zelf eens voor dat hun klanten serieus genomen worden. Dit was een kado voor pakjesavond, maar dat ging niet door. SCHAAM JE KRUIDVAT.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik gratis een oogschaduw palette krijg opgestuurd dat niet stuk is, ik ben ook bereid gratis het oogschaduw palette dat stuk is terug te sturen. Ik ga hier niet voor naar de winkel, sinds deze niet in de buurt aanwezig is. Het doel van een webshop is om online iets te bestellen en niet uiteindelijk alsnog terug te moeten naar de winkel, waar het product ten eerste al niet op voorraad is en ten tweede ik eerst stad en land af moet reizen om bij een kruidvat winkel uit te komen. Verder zou ik het op prijs stellen als Mevrouw Patricia op een cursus klantvriendelijkheid wordt gestuurd. Dit onbeschofte gedrag kan namelijk niet door de beugel, bij normale bedrijven geldt de regel "klant is koning" en niet "klantenservice medewerker is arrogant en koning". Kruidvat heeft geloof ik nog heel wat werk aan de winkel en moeten zorgen voor een fatsoenlijke recruiter, want hun personeel is niet om over naar huis te schrijven.
