evaenoscar op 24 januari 2012 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen
Een klant heeft vouchers gekocht voor een hotel, maar kan deze in het weekend niet boeken, terwijl er wel beschikbaarheid is bij directe boekingen via het hotel. Doordeweeks zijn er geen beschikbare plaatsen, waardoor de klant de vouchers niet kan gebruiken en dit als teleurstellend ervaart.
Ik heb toendertijd ook 2 voutchers gekocht en deze zijn in de weekenden inderdaad niet te boeken. Terwijl als je via het hotel boekt er wel plaatsen vrij zijn. Ik kan doordeweek geen vrij krijgen! Dus kan ze niet gebruiken. Heel slecht!
Geld terug of zorgen dat ik wel in het weekend kan boeken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
