Mijn Klacht:
Op 238 een bestelling geplaatst in de webshop, betaald en een bevestingsmail ontvangen. Op 288 een email bericht dat de bestelling niet geleverd kan worden en er geen reactie op de mail mogelijk is:
Beste meneermevrouw,
Bedankt voor uw bestelling. Er is helaas iets mis gegaan.
Tijdens het verwerken van uw bestelling bleek dat de door u bestelde artikelen niet meer op voorraad zijn. Ik begrijp dat dit heel onverwacht en erg vervelend is. Onze excuses hiervoor.
Ik weet dat u het liefst de artikelen toegestuurd krijgt maar dat lukt helaas niet. Daarom zorg ik ervoor dat u het volledige aankoopbedrag van uw bestelling binnen 8 dagen aan u wordt overgemaakt op het rekningnummer waarmee de bestelling is betaald. Hiermee voldoen wij ruim aan de wettelijke termijn van 14 dagen. Goed om te weten is dat wij terugbetalen onder naam van AS Watson.
We hadden uw bestelling graag aan u geleverd. Heel erg jammer dat dat dit keer niet gelukt is.
Graag tot ziens op Kruidvat.nl of in één van onze winkels.
Dit is een automatisch verstuurde e-mail. U kunt niet reageren op deze e-mail. Voor vragen verwijzen wij u graag naar www.kruidvat.nlcontact.
Vriendelijke groet,
Kruidvat Klantenservice
Gewenste Oplossing:
Betere voorraadbeheer in de webshop en snellere communicatie. Eigenlijk gewoon leveren zoals overeengekomen.
(10)
