Mijn Klacht:
Ik heb een week geleden een artikel gesteld bij Krooz. De factuur kwam uiteraard meteen, maar ondanks de beloofde levertijd van 2 tot 4 werkdagen heb ik het bestelde artikel nog niet binnen.
Het telefoonnummer, dat ze op de factuur erbij hebben staan, is geen geldig nummer.
Geachte heer of mevrouw,
Op [datum aankoop] heb ik een [product] bij u gekocht via [naam website sociale media pagina]. Het product is niet tijdig geleverd. Met deze brief [maak een keuze afhankelijk van de situatie: laat ik u weten dat ik de overeenkomst ontbind geef ik u nog éénmaal een redelijke termijn om alsnog te leveren].
Wat is het probleem en wat verwacht ik van u?
Wij hebben het volgende afgesproken over de levertijd:
U hebt de specifiek afgesproken leverdatum van 2 tot 4 werkdagen overschreden.
Omdat u het product binnen de afgesproken levertermijn niet geleverd heeft, verwacht ik het product binnen 1 week te ontvangen (dus uiterlijk 11 december 2018).
Levert u binnen deze termijn het product niet? Dan ontbind ik de overeenkomst en stel ik u bij deze aansprakelijk voor de hieruit voortvloeiende schade.
De kosten van € 81,90 inclusief verzendkosten verwacht ik, wanneer u op 11 december 2018 niet heeft geleverd, op 12 december 2018 terug op mijn rekening.
Gewenste Oplossing:
Levering uiterlijk 11 december 2018, anders geld terug.
Tevens raad ik u aan bereikbaar te zijn op een telefoonnummer. Wanneer je een webshop hebt, zal je voor je klanten ook bereikbaar moeten zijn.
(10)
