Mijn Klacht:
Laat me trachten uit te leggen wat het punt van discussie is. Aangezien het mij niet lukt met BP er zelf uit te komen ga ik twijfelen aan het feit of ik het wel goed schets, allemaal.
April 2021 bestelde ik een jeans. Het is juli 2021, 3 maanden later, als ik constateer dat de tailleband dan finaal uit elkaar ligt. Ik neem contact op en kreeg per omgaande een nieuwe jeans toegestuurd. De kapotte is dan weggegooid; de jeans afgeboekt door BP.
December 2021 heb ik ook met deze jeans hetzelfde euvel; weer laat de tailleband finaal los. Hij ligt weer uit elkaar. Ik neem wederom contact op en sluit weer een foto bij als bewijs.
Reactie: u kunt de jeans terugsturen. Deze is opnieuw besteld.
En dan gaat het mis.
Ik stuurde deze jeans 9 december retour, deze is dan 10 december bij hen bezorgd.
Inmiddels had ik zelf toevallig ook al een andere bestelling lopen, een ánder type en kleur jeans.
Deze is netjes bezorgd.
Alleen, waar bleef nu mijn nieuwe bestelling, ergo vervanging van de kapot gezonden jeans?
Ik krijg 1001 en antwoorden (bij wijze van) die steeds maar weer gaan over de status van de retourzending en het feit dat ik mijn eigen geplaatste bestelling van december, al heb ontvangen.
Dat dit het punt van discussie helemaal niet is, herhaal ik dan nog maar weer eens.
Wat is nu de oplossing voor de kapotte, op aangeven van BP, teruggestuurde jeans?
Krijg ik een vervangende jeans of mijn geld terug?
Geen inhoudelijk antwoord, wederom dat ik de status van de retourzending zou willen weten en het
feit dat mijn eigen bestelling is afgeleverd.
Waarom lukt het ze niet daar gepast op mijn vraag te antwoorden? Ik krijg antwoorden op vragen die ik niet stel.
De onlangs ontvangen andere type en kleur jeans staat volledig buiten kijf.
Het kan echter niet zo zijn dat ik een kapotte jeans op aangeven van BP zelf retour stuur, en dat daar niets tegen over staat.
Gewenste Oplossing:
Ik wil heel simpel, een antwoord op de door mij meermaals aan Bonprix gestelde vraag:
Krijg ik een vervangend product of krijg ik mijn geld terug?
De jeans die op 9 december is bezorgd was toevallig mijn eigen bestelling, ander type en andere kleur jeans.
Met alle respect: zo moeilijk moet het toch niet zijn?
