Mijn Klacht:
Wij spelen automatisch mee, maar krijgen sinds aantal maanden geen lot meer in huis.
Gewenste Oplossing:
Als wij weer het lot maandelijks in huis krijgen
Klacht: Krijg geen staatslot in huis
Patriots44884488 op 09 april 2016 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 9 april 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw Hoogeboom, Het is vervelend om te vernemen dat u geen loten ontvangt. Ik heb het voor u nagekeken in ons systeem en gezien dat u de loten per e-mail zou moeten ontvangen. Omdat het e-mailadres wat u hier...
Een klant van de Staatsloterij meldt dat hij al enkele maanden geen staatslot meer ontvangt, ondanks dat hij automatisch meespeelt. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Staatsloterij
Heeft op 09 april 2016 om 13:29 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw Hoogeboom,
Het is vervelend om te vernemen dat u geen loten ontvangt. Ik heb het voor u nagekeken in ons systeem en gezien dat u de loten per e-mail zou moeten ontvangen. Omdat het e-mailadres wat u hier heeft gemeld afwijkt van het e-mailadres wat wij in het systeem hebben staan, heb ik deze voor u gewijzigd. Mijn excuses voor het ongemak.
Uw lotnummer voor de trekking van 10 april 2016 is: AA 58494. U kunt uw lotnummers ook altijd terug vinden in uw Mijn Staatsloterijaccount op onze website. Ik wens u veel geluk tijdens de trekkingen.
NB Typefouten voorbehouden
Met vriendelijke groet,
Het webcareteam van de Nederlandse Staatsloterij
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
