J.e.koster op 20 augustus 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mijnheer Koster, Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u niet wordt herkend als abonnee nadat u heeft ingelogd. Wij begrijpen dat het erg vervelend voor u is om uw krant niet te kunnen downloaden. Goed dat...
Een abonnee van de Telegraaf ervaart problemen met het digitaal downloaden van de krant, ondanks het hebben van de juiste inloggegevens en een langdurig abonnement, dat tijdelijk is stopgezet vanwege vakantie. De abonnee vindt het frustrerend dat er geen contactnummer beschikbaar is voor buitenlandse telefoongesprekken en overweegt om het abonnement op te zeggen en over te stappen naar het AD.
Heb juiste inloggegevens , maar als ik krant wil downloaden wordt aangegeven dat ik geen abonnement heb?
Terwijl ik al 40 jaar een abonnement heb.
Alleen nu tijdelijk stopgezet ivm vakantie .
Heel slecht dat er nergens een nummer te vinden is , dat er vanuit buitenland gebeld kan worden!
Overweeg om abonnememt op te zeggen en over te gaan op het AD.
Als de krant bezorgd wordt en ik digitaal de krant kan downloaden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 augustus 2018 om 11:09 geantwoord
Geachte mijnheer Koster,
Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u niet wordt herkend als abonnee nadat u heeft ingelogd.
Wij begrijpen dat het erg vervelend voor u is om uw krant niet te kunnen downloaden. Goed dat u hierover contact met ons opneemt!
Bij controle bleek uw account niet gesynchroniseerd met uw abonnement. Wij hebben deze sychronisatie inmiddels opnieuw uitgevoerd. Nadat u opnieuw heeft ingelogd zult u alsnog worden herkend als abonnee en gebruik kunnen maken van onze online services.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
