Telefonisch contact opgenomen met de consument door de klantenservice van Auping. Een bed en/of spiraalbodem mag vanzelfsprekend niet zo snel na aanschaf kraken. Dit kan helaas duiden op een montage- of productiefout. Dit zal tijdens een servicebezoek van de betreffende...
Een klant heeft in november 2016 een Auping Essential bed aangeschaft, maar ervaart problemen met het kraken van het spiraal wanneer hij zich omdraait. Hij vindt dit onacceptabel voor een bed van deze prijs. De klacht is inmiddels opgelost.
In november 2016 Auping Essential gekocht met verstelbaar hoofd- en voeteneind. Ik slaap met hoofdeinde en voeteneinde iets omhoog. Telkens als ik mij omdraai dan kraakt het spiraal. Dit kan toch niet de bedoeling zijn van z’n duur bed.
Zorgen dat het spiraal niet meer kraakt. Wat kan ik/jullie hier aandoen?
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Auping over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Auping in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Auping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 januari 2017 om 16:42 geantwoord
Telefonisch contact opgenomen met de consument door de klantenservice van Auping. Een bed en/of spiraalbodem mag vanzelfsprekend niet zo snel na aanschaf kraken. Dit kan helaas duiden op een montage- of productiefout. Dit zal tijdens een servicebezoek van de betreffende Auping dealer hopelijk in een keer opgelost worden. Zo niet dan zal de Auping dealer de klacht neerleggen bij de serviceafdeling van Auping zodat er gezamenlijk gekeken zal worden naar een passende oplossing.
De consument heeft inmiddels al contact opgenomen met haar Auping dealer om de klacht te melden, een afspraak voor het servicebezoek is reeds gemaakt.
Koninklijke Auping bv
Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
