Een klant van Il Pozzo Utrecht heeft in juli 2013 een bed met matrassen aangeschaft, maar ervaart dat het bed kraakt tijdens het gebruik. Na meerdere telefoongesprekken is de klant geïnformeerd dat de klacht pas in behandeling kan worden genomen na het opsturen van scans van de aankoopbonnen en foto's, wat als onvriendelijk wordt ervaren.
Eind juli 2013 hebben wij gekocht een bed met matrassen. ( iSell nr’s 468033088 en 468033020) Het bed kraakt bij beslapen. Nu blijkt na 2 lange telefoon gesprekken dat de klacht pas op sturen van scans van de aankoopbonnen en foto’s in behandeling kan worden genomen. Kan onze klacht klantvriendelijker worden behandeld?
Als het kraken van het bed verholpen is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
