Mijn Klacht:
in de maand juli kreeg ik een brief van kpn dat op 18/8/2014 mijn internetverbinding zou worden opgeheven, omdat ik een ander abonnement zou hebben aangevraagd. na een telefoontje met klantenservice zei men mij de brief weg te gooien omdat hij niet voor mij bestemd zou zijn. op 22/8/2014 werd ik tot mijn verbazing dus wel afgesloten van internet, op 23/8/2014 heb ik gebeld en een vriendelijke meneer vertelde mij dat iemand anders op mijn adres bij een andere provider een abonnement had aangevraagd en mijn verbinding dus was opgeheven. ik had echter niets aangevraagd. de meneer beloofd een niet abonnement aan te vragen, dat zou 3 werken duren, goed daar kon ik mee leven. vervolgens werd er wel abonnementsgeld van mijn rekening afgeschreven. na 8 dagen heb ik kpn gebeld, om te informeren wanneer ik weer internet zou hebben, dat bleek dus niet aangevraagd te zijn. wel kon dat op dat moment gebeuren, maar mijn abonnement bestond niet meer, dus ik moest een duurder abonnement nemen, weliswaar met een paar euro korting voor een aantal maanden, maar ik kon daar niet mee akkoord gaan, vervolgens werd er beloofd dat men mij terug zou bellen, wat tot nu toe niet gebeurd is.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden, als ik gewoon zo snel mogelijk weer aangesloten wordt op internet en dan wel met hetzelfde abonnement. het is de fout van kpn, dus ik hoef hier geen schade door te lijden.
