Een klant heeft KPN via een online opzegformulier geïnformeerd over de opzegging van Digitenne per 25 september 2017, waarvoor een bevestigingsmail is ontvangen. Desondanks heeft de klant sinds 27 augustus 2017 geen ontvangst meer gehad, en KPN heeft aangegeven dat een fout is gemaakt, waardoor de opzegging niet kan worden teruggedraaid.
Ivm onze verhuizing eind september heb ik bij KPN doorgegeven via een online opzeg formulier dat ik digitenne per 25-09-2017 wil opzeggen. Ik heb hier een mail van gehad ter bevestiging van KPN dat het contract dan 25-09-2017 afloopt.
Echter is hebben wij geen ontvangst meer sinds 27-08-2017. KPN gebeld; ja collega heeft het verkeerd gedaan en ze kunnen dit niet terugdraaien.
Graag hadden we nog een maand tv gekeken thuis.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
