Terug

Klacht: Abonnement voorwaarden niet duidelijk

OZ2019 op 16 september 2019 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 16 september 2019

Een klant van KPN heeft kritiek op de onduidelijkheid van de abonnementvoorwaarden bij het afsluiten van een sim-only abonnement. Volgens de klant wordt niet vermeld dat het niet mogelijk is om naar een goedkopere optie te downgraden, terwijl dit bij andere providers wel mogelijk is. De klant vindt het teleurstellend dat KPN deze informatie niet tijdig en op de juiste plek verstrekt.

Mijn Klacht:

Bij het afsluiten van een sim-only abonnement wordt nergens op de KPN site vermeld dat je niet naar beneden kan wijzigen. Zodra je hebt afgesloten en je vraagt er naar, dan krijg je te horen dat je alleen naar boven (verhogen) kan wijzigen. Naar beneden wijzigen van abonnement is bij andere grote providers wel mogelijk. KPN verschaft de juiste informatie niet op tijd, niet op juiste plek!! Jammer dat zo’n grote organisatie zulke trucjes uithaalt om meer geld te verdienen!! Schande!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als KPN mijn abonnement naar beneden wijzigt en op de website de voorwaarden duidelijk vermeld voor overige klanten!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met KPN

Andere klachten over KPN

Alle klachten over KPN →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over KPN
Zo werkt het