Mijn Klacht:
Geen TV, opstarten stopt bij 85%
Gewenste Oplossing:
Als ik weer tv heb, vooral
Vanavo d
Beoordeling 8/10
(10)
(10)
Klacht: Geen TV via kabel, maar ook geen Wifi
Schrama1 op 19 oktober 2021 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KPN NetwerkNL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 20 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Schrama, Bedankt voor uw bericht. Wat jammer om te lezen dat u problemen ervaart tijdens het gebruik van uw televisiedienst. Helaas KPN Netwerk deze storingsmelding niet voor u oppakken. KPN Netwerk is een glasvezelnetwerkbeheerder en wij beheren enkel...
Een klant van KPN NetwerkNL ervaart problemen met de televisieverbinding, waarbij het opstartproces stopt bij 85%. Daarnaast heeft de klant ook geen toegang tot Wifi. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht Schrama1
5 jaren geleden - Helaas nog nul reactie vsn KPN
Reactie van de melder van de klacht Schrama1
5 jaren geleden - Nu start de TV met downloaden software. Stopt elke keer bij 28%
Reactie van de melder van de klacht Schrama1
5 jaren geleden - Nog steeds niets
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN NetwerkNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
KPN NetwerkNL
Heeft op 20 oktober 2021 om 10:56 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Schrama,
Bedankt voor uw bericht.
Wat jammer om te lezen dat u problemen ervaart tijdens het gebruik van uw televisiedienst. Helaas KPN Netwerk deze storingsmelding niet voor u oppakken. KPN Netwerk is een glasvezelnetwerkbeheerder en wij beheren enkel ons eigen glasvezelnetwerk.
Uw storing heeft betrekking op de diensten die u afneemt bij uw serviceprovider. Wij adviseren u daarom om uw klacht met uw provider te delen. Indien KPN uw provider is, kunt u bellen naar 0800-0402. Voor meer informatie kunt u terecht op www.kpn.com.
Hopelijk bent u zo voldoende geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Samsara
Klachtenteam KPN Netwerk
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
