Mijn Klacht:

Vanaf 17-02 zou ik mijn telfort kunnen activeren (n.a.v. verhuizing). Dit lukte maar niet. Ik heb toen meerdere keren naar de klantenservice van Telfort gebeld en die gaven me aan dat het misschien aan het kastje wat in de woonkamer zit (tel. Aansluiting) lag. Na 45 min verbak ik de verbinding omdat ik er weinig hoop in zag. In plaats van dat de medewerker mij naar de meterkast stuurde, moest ik eerst in de woonkamer kijken (onlogisch achteraf).

Daarna heb ik nogmaals gebeld met Telfort en die vertelde me dat ik 12-02 al gebruik had kunnen maken van internet en tv. Terwijl in de bevestiging 17-02 stond. Ik heb toen aangegeven dat het waarschijnlijk aan de blauwe kabel (basiskabel) ligt die in de meterkast begint en onder het huis loopt. De medewerker heeft me beloofd dat er binnen 5 werkdagen er iemand zou komen en dat het probleem altijd afgehandeld is binnen die 5 werkdagen. Daarna wordt de opdracht ook verwijderd gaf hij me aan. Nu ik binnen 5 werkdagen nog niks gehoord heb, wil ik heel graag mijn 1 jarig contract bij telfort (tv en internet) kosteloos laten beëindigen! Ik dien te wachten, vrij te nemen voor een monteur, maar zelf als klant zijnde hoor je niks en wordt je niet op de hoogte hiervan gehouden. Ik zit nu sinds 12-02 zonder internet en tv. Koop continue mb’s bij, en betaal nog wel voor mijn telfort pakket terwijl ik hier geen gebruik van maak.

Gewenste Oplossing:

De medewerker van Telfort gaf mij aan dat ze binnen 5 werkdagen een afspraak met mij zouden maken om het te beoordelen en foto's te maken van het probleem. Op de blauwe basiskabel staat geen spanning. Ik snap dat ik een 1 jarig contract niet zo maar mag beëindigen, maar nu ik aan het wachten ben en Telfort wel gewoon het maandelijkse bedrag van mij ontvangt, vind ik dit niet eerlijk. Ik zou graag willen dat Telfort vandaag nog mijn contract kosteloos beëiindigd.