Mijn Klacht:
Vandaag op 17 januari 2015 om 10.13 uur heb ik contact gehad met uw collega Petra. Betreft de 10 euro korting op mijn abonnement die ik zou krijgen vanaf 7 november 2014. Ik vertelde haar dat ik nog steeds geen 10 euro korting kreeg op mijn abonnement en zij ging uitzoeken waarom. Zij kwam later terug met de mededeling dat ik pas op 12 december ben aangemeld voor deze korting en dat het 5 euro werd ipv 10 euro omdat de voorwaarden waren veranderd per 1 december 2014. Ik vertelde haar dat ik dit raar vond omdat wij sinds augustus al proberen over te stappen van UPC naar KPN en dat er van alles is misgegaan en wij pas op 7 november 2014 konden worden aangesloten. Later kwam mevrouw Petra terug dat ik helemaal niet voor die korting in aanmerking kwam omdat er niet 1 maar 2 nummers geregistreerd moesten zijn op dat adres. Ik vertelde haar dat mij dat zo niet is verteld door haar collega’s die mijn toentertijd ervan verzekerde dat ik recht had op die 10 euro korting. Mevrouw begon hierop haar stem te verheffen en werd ineens erg onvriendelijk. Zij beweerde dat haar collega’s dit echt niet gezegd konden hebben en gaf mij het gevoel alsof ik een leugen aan het vertellen was. Erg onprettig. De verbinding is toen verbroken.
Ik voel me al klant zijnde van KPN erg respectloos behandeld. Zeker na al die fouten die binnen KPN zijn gemaakt. Wij hebben 1 maand zonder huistelefoon gezeten terwijl wij 2 ernstig zieken in de familie hadden. Omdat een collega van KPN niet goed met UPC had gecommuniceerd zaten wij in deze ellende. Uiteindelijk kwam de monteur op 7 november die ook nog eens weigerde een tweede scherm aan te sluiten. Communicatie met de beste man was ook al niet echt mogelijk.
De reden dat wij wilde overstappen naar KPN was dat we de service altijd prettig vonden en die 10 euro korting op het abonnement klonk aantrekkelijk. Wij zijn al jaren trouwe klant van KPN.
Echter, na deze hele reeks negatieve ervaring met kennelijk ‘valse beloftes’ van sommige medewerkers zitten wij eraan te denken om terug te gaan naar UPC, en het mobiele abonnement van KPN per 11 november op te zeggen. Wij zijn al jaren trouwe klant van KPN, maar na deze onbeschofte uitval van mevrouw Petra is dit wel de druppel die de emmer deed overlopen. Als klant zijnde ben ik nu de dupe van valse beloftes die zijn gedaan en de woorden ‘het komt allemaal goed mevrouw’.
Gewenste Oplossing:
Als ik alsnog die 10 euro korting zou kunnen krijgen zoals mij beloofd is.
En als er eens goed wordt gesproken met de callcentermederwerkers, en dat zij beseffen dat zij wel een klant aan de telefoon hebben en deze niet onjuist hoeven te bejegenen. Communicatie training misschien. En niet een klant voor leugenaar uitmaken want dat is zeer onplezierig.
