Mijn Klacht:

Op 16 Augustus j.l. ben ik naar de KPN XL winkel gegaan in Breda om advies over mijn telfort abonnement mobiel. Mijn abonnement loopt tot 3 februari 2020 en uw medewerker heeft mij verteld, dat het abonnement meteen kon worden overgenomen door KPN. Ik heb daarbij ook nog een telefoon uitgekozen Samsung Galaxy A50. Dit kon allemaal meteen in gang worden gezet, want ik kon volgens uw medewerker meteen overstappen. Intussen ben ik zelf op vakantie gegaan.
2 weken later kreeg ik het bericht van KPN dat de opzegging bij Telfort niet geaccepteerd werd en ik ook niet mijn oude telefoonnummer kon behouden, terwijl dit wel door uw medewerker aan mij beloofd was.

Vervolgens zou ook mijn nieuwe abonnement al in zijn gegaan. Ik was zelf nog op vakantie, dus ik heb dit bericht een paar dagen te laat gezien.
Meteen toen ik van vakantie terug was, heb ik contact met jullie opgenomen en het verhaal uitgelegd.
Op advies van een medewerkster van de klantenservice moest ik het telefoontoestel weer retourneren en zou alles weer teruggedraaid worden. Nu krijg ik toch nog een factuur van € 63.71, die ik zeer onterecht vind en ik ook niet van plan ben om deze te gaan betalen.
Wederom heb ik vandaag contact opgenomen met de klantenservice en uw medewerker heeft mij verteld, dat ik eerst deze factuur moet betalen en dat ik dan op 18 oktober een bedrag zou terugkrijgen van € 40.00.
Dan zit zit ik nog steeds met een verschil van € 23.71 wat abonnementsgeld blijkt te zijn, wat ik niet gebruikt heb.
Ik weet niet hoe het nu verder moet, maar ik ben niet van plan om deze factuur te betalen, omdat ik door KPN verkeerd ben geadviseerd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de factuur te niet wordt gedaan en een excuus zou zeer op zijn plaats zijn.