Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Wij zijn, als gezin, al jaren tevreden met de service van Hi/KPN. We bellen mobiel met KPN/Hi en hebben een alles-in-1 pakket bij KPN. Per maand betalen we zo’n 200 euro aan KPN/Hi en tot zover hebben we nooit problemen ondervonden.
Tot deze week. Mijn broer (18) wil graag een sim-only abonnement afsluiten bij Hi om gebruik te kunnen maken van dezelfde voordelen als wij. Online alles netjes ingevuld, maar in plaats van een bevestiging krijgt hij een afwijzing. Uiteraard onmiddellijk gebeld met Hi. De mevrouw van de verkoopafdeling probeert het maar. Ook zij krijgt hetzelfde scherm te zien. Ze verbindt hem door naar de ‘desbetreffende’ afdeling. Hij spreekt een aardige mevrouw die hem uitlegt dat er “teveel aanvragen op het adres” zouden zijn. Hier klopt al iets niet, want er heeft verder niemand iets aangevraagd. Maar het zou de volgende dag (gisteren) allemaal moeten werken. Zou helemaal goedkomen, gewoon blijven proberen. Gisteren weer geprobeerd, dezelfde afwijzing. Dan maar contact opgenomen met het Social Media team om niet weer een uur aan de telefoon te zitten met Hi. Zij sturen vanmiddag een berichtje “Willen jullie bellen met de verkoopafdeling op 0800-2626256 om de bestelling zo te plaatsen? Jullie horen dan alsnog een ordernummer te krijgen en we kunnen dan de bestelling nalopen. Mocht hij dan weer vastlopen gaan we bellen met de
Hi Webcare betreffende afdeling om hem handmatig door te laten zetten. Dan zou het wel in orde moeten komen!”
Gebeld met de desbetreffende afdeling. “Oh nee mevrouw, nu is het probleem dat er teveel (in totaal 5) aanvragen zijn gedaan. Het enige wat hij kan doen is het proberen in de winkel. Maar als het dan niet lukt, gaat zijn kredietwaardigheid naar beneden en kan hij nooit een abonnement afsluiten. En ik kan geen garanties geven dat het lukt.”
Zij kon verder geen vragen beantwoorden over of het beter is om een maand, een jaar of hoelang-dan-ook te wachten. Anders moesten we maar bellen met het bedrijf dat voor Hi/KPN fraude checkt. Eigenlijk kon ze uberhaupt geen vragen beantwoorden en bleef het vooral stil aan de andere kant van de lijn.
Nou, vergeet het maar Hi. Wij gaan niet zoveel moeite doen zodat jullie maandelijks weer wat extra verdienen. Zo ga je niet om met nieuwe en bestaande klanten. Ik kan vanaf morgen verlengen, maar indien jullie dit niet oplossen ben ik weg.
