Mijn Klacht:

Naar aanleiding van een hoge nota ( 157) wilde ik een regeling treffen met KPN. Dit was mogelijk in twee keer (2 x 78). Na dit telefonisch contact heb ik direct het eerste termijn overgemaakt en diende het tweede termijn voor 15-12 overgemaakt worden. Na een week krijg ik een brief binnen waarin staat dat er een regeling is getroffen over 78 ( 2x 36). dit was dus niet de bedoeling waardoor ik wederom telefonisch contact heb opgenomen met een medewerker van de klantenservice. Tijdens dit contact werd mij verteld er een nieuwe regeling getroffen zou worden en dat ik het tweede termijn voor 15-123 diende te betalen. Nog geen week later ontvang ik een herinnering tot betalen en nav bel ik voor de derde keer op voor een simpele betalingsregeling. Nu werd mij verteld dat er helemaal geen nieuwe regeling instaat en ik alles dien te voldoen! Hier was ik het duidelijk niet mee eens en aan het einden van hets gesprek werd mij verzekerd dat ik het resterende bedrag kon betalen voor 15-12. Mochten er herinneringskosten bijgeboekt zijn zouden deze gecrediteerd worden. Dit gesprek vond vlak voor mijn vakantie plaats en op de laatste vrijdag van mijn vakantie (5-12) krijg ik een smsje dat ik ben afgesloten. Aangezien ik in het buitenland zat heb ik alleen kunnenh emailen, maar ik was woest. Vanochtend gesproken met een andere medewerkster en die verzocht mij alles te betalen PLUS aansluitkosten. Nu mag het duidelijk zijn dat ik niet van plan ben om die te betalen, aangezien de fout bij jullie ligt!

Gewenste Oplossing:

Wanneer de afsluitkosten gecrediteerd worden en er een excuus wordt gemaakt.