Mijn Klacht:

Onze zoon heeft in 2015 een mobiel contract afgesloten bij KPN. Betaald hiervoor 35 euro in de maand. Op zijn werk dacht hij al die tijd geen bereik te hebben,en internet had hij op zijn werk niet nodig. Thuis zat hij met zijn telefoon op het wifi netwerk. Als bewindvoerder zijnde controleerde ik de bankafschriften en hij zat nooit over zijn abonnement heen. Echter 1 keer, (in het begin)maar dit konden wij zelf goed herleiden hoe dit is gekomen.
Nu wij na 2 jaar een nieuw abonnement af willen sluiten,komen we er achter dat hij nooit van de diensten van KPN gebruik heeft kunnen maken!!
In KPN winkel alle instellingen nagekeken,deze stonden goed,dan zou het wel eens aan de telefoon zelf kunnen liggen,deze opgestuurd naar samsung,nagekeken en ook de telefoon was prima in orde!!
Uiteindelijk bleek er een blokkade op zijn nummer te zitten,omdat hij eenmalig een hoge rekening heeft gehad, dus zou ik met creditrisk moeten bellen want hun zoude deze blokkade op kunnen heffen. Ik vraag me af waarom wij hier geen melding van hebben gehad??? Bij navraag vertelde ze mij dat ze dit nooit deden??? Maar goed betreffende persoon vertelde de blokkade opgeheven te hebben maar zou wel enkele dagen over heen kunnen gaan voordat internet bruikbaar was. Toen geloofde ik dat nog dus enkele dagen afgewacht maar helaas na alles weer opnieuw ingesteld te hebben nog geen internet!!! Vanaf hier (november 2016) heel veel gebeld met KPN.
Ontzettend vaak gebeld,steeds te horen krijgen, ja er is een notitie van gemaakt na tig keren doorverbinden iedere keer mijn verhaal moeten doen, steeds te horen krijgen dat het inderdaad raar is,maar kunnen je op dit moment niet verder helpen,bel dan maar weer terug…..enz enz
Uiteindelijk hebben ze mij doorverbonden met technische dienst van KPN,dit was niet gebruikelijk maar uiteindelijk is het ze toch gelukt om het internet te herstellen. We zitten dan op 16 febr 2017!! Op aanraden van technische dienst klacht indienen bij de klantenservice. Voordat ik dit kon doen belde ze mij van de technische dienst weer terug en vertelde mij dat het verstandig leek dat hij dit zelf op zich ging nemen omdat het allemaal wel erg lang geduurd had. Dus ik hoefde hier zelf niet meer over te bellen…..
Nu zijn we inmiddels op 6 maart 2017 en heb ik niets meer vernomen van KPN!!
Dus ik dacht zal toch eens even bellen hoe het ervoor staat,en je raad het al , de hele molen begint weer van voren af aan….iedereen schuift het weer op iedereen uiteindelijk zien ze wel de melding maar kunnen ze mij niet verder helpen.Advies wat ik krijg dien maar een klacht in….!!!!
Dus bij deze…..

Gewenste Oplossing:

Als alle onkosten wat betreft geen gebruik kunnen maken van diensten waarvoor wel betaald is en alle belkosten die ik gemaakt heb naar KPN om het opgelost te krijgen ,vergoed worden