Mijn Klacht:

Vorige week stapte ik over van KPN naar Youfone, maar door een fout bij de aansluiting zat ik zonder internet. Youfone gaf aan dat het probleem bij KPN lag en dat er binnen drie dagen contact opgenomen zou worden. Omdat ik niet langer zonder internet kon zitten, heb ik binnen de bedenktermijn mijn Youfone-abonnement geannuleerd en gekozen voor Ziggo, dat direct internet kon leveren.
Nu heeft KPN, zonder mijn toestemming, mijn eerder opgezegde abonnement opnieuw geactiveerd, met als reden dat de overstap naar Youfone is geannuleerd. Dit is onterecht, want mijn contract bij KPN was al beëindigd. Bovendien heeft KPN mijn internet vorige week afgesloten en sindsdien heb ik geen werkende verbinding meer gehad via KPN. Op dit moment heb ik nog steeds geen internet via KPN, terwijl zij claimen dit te doen om klanten niet zonder internet te laten zitten.
De klantenservice kon mij niet helpen en gaf aan dat dit het beleid van KPN is om te voorkomen dat klanten zonder internet zitten, wat in mijn geval juist het tegenovergestelde effect heeft gehad. Om deze klacht op te lossen, moet KPN mijn abonnement als definitief opgezegd beschouwen per vorige week en niet opnieuw activeren.

Gewenste Oplossing:

Om deze klacht op te lossen, moet KPN mijn abonnement als definitief opgezegd beschouwen per vorige week en niet opnieuw activeren.