Mijn Klacht:

Bij contact met KPN werd mij de nieuwe TV box aangeboden. Die zou sneller zijn en betere kwaliteit leveren en voor de rest zou alles het zelfde zijn.
Als het me niet zou bevallen, ik kon binnen 14 dagen terug naar de oude situatie.
De box zou binnen 20 minuten te installeren te zijn.

De installatie duurde een hele dag.
De bediening en functionaliteit van de nieuwe box blijkt echt totáál anders te zijn.
En een aantal functies / features die ik dagelijks gebruikte, die ik voornamelijk gebruikte, zitten niet meer in de nieuwe box.
Veelvuldig contact gehad met de klantenservice, telefonisch, via messenger en via de community. De functies blijken er echt niet meer op te zitten.

Wel bleef iedereen me bevestigen dat ik binnen 14 dagen mijn nieuwe tv kon annuleren.

Na 10 dagen de annulering doorgegeven.
De oude boxen weer aangesloten, maar bleef een foutmelding ontvangen.

Daarna zeker 20 uur aan de telefoon gehangen, zeker 15-20 medewerkers gesproken, iedereen verwees me weer door naar de volgende medewerker of afdeling. Ze snapten allemaal niet waarom het niet lukte.
Na een week zonder TV te hebben gezeten, en vele vele vele uren aan de telefoon en zelf zoeken verder, kreeg ik te horen dat ze de oude decoders / boxen / kastjes hebben afgesloten en ik niet meer terug kan.
Hiermee houden ze zich niet aan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Voor alle tijd dat ik geen TV heb kunnen kijken, en alle uren die ik er in heb moeten stoppen, en dat alle KPN medewerkers mij verkeerde informatie hebben gegeven, of me aan het lijntje hebben gehouden, krijg ik geen vergoeding.
Voor het feit dat de medewerker die mij de nieuwe boxen aan heeft gepraat, onder verkeerde voorwendselen, werd een schamel ‘sorry’ gezegd. En daarmee was het klaar.

Even overstappen kun je natuurlijk niet, dat is weer een hele hoop (installatie) werk.
Je wordt niet als klant behandeld, maar hebt maar te slikken. En daar betaal je ook nog 75,00 per maand voor.
Klantgerichtheid is er niet meer bij.

Gewenste Oplossing:

Mijn oude TV boxen weer activeren, zoals door de medewerker die ze mij aanbood en de ca. 15 KPN medewerkers die ik daarna heb gesproken, is toegezegd, zodat KPN zich aan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen houdt!!!

Vergoeding voor alle tijd die ik hier heb in moeten steken. Een dag installatie, 20 uur om uit te vogelen dat dat wat ik altijd gebruikte er niet op zat, en nog eens meer dan 20 uur telefoon contact omdat én mijn oude boxen én mijn nieuwe boxen het niet meer deden.

Een tegemoetkomen voor alle foutieve informatie van medewerkers die kennelijk allemaal niet goed op de hoogte zijn, of mij anders een week lang flink aan het lijntje hebben gehouden en in de maling hebben genomen.