Mijn Klacht:
De ns schakelt een incassobureau in om de jaarlijkse bijdrage voor de kortingskaart te innen; ik heb toegelicht dat ik een ander bankrekeningnummer heb en dat ik 4 maanden in het buitenland ben geweest. Graag stuur ik u de correspondentie toe hieromtrent omdat het te omvangrijk is hier te herhalen. Het punt waar het om gaat is dat de ns niet reageert op mijn uitleg en het door hen ingeschakelde incassobureau hoge kosten in rekening brengt (veel hoger dan de gebruikelijke 15% van het verschuldigde bedrag, namelijk 60 euro abonnement plus 56,50 euro administratie-, verhogings- en incassokosten en dat allemaal voor een periode van een maand, in de periode dat ik in het buitenland was en er ook geen post inzake het niet lukken van de incasso is ontvangen).
Gewenste Oplossing:
Terugdringing van de te hoge incassokosten (het gaat hier om een verzuim van 1 maand; het is geen zaak van jaren; het staat allemaal in de toelichting die ik graag verstrek). Ik heb de NS in een brief voorgerekend wat fair en gebruikelijk is, namelijk 60 euro abonnement plus 4,50 euro aanmaningskosten plus 15% kosten zoals dat aanbevolen wordt in de werkgroep Voorwerk II inzake buitengerechtelijke incassokosten, zijnde 9 euro, totaal dus 72,50 euro; ik heb de NS verzocht om billijkheid en coulance en teruggave van 116,50 minus 72,50 = 43 euro; hierop is gereageerd met slechts het argument dat de NS niet aansprakelijk is voor het niet ontvangen van post en ook het incassobureau niet en dat hun algemene voorwaarden correct zijn toegepast. Samengevat: ik wil mijn 43 euro terug.
