7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste meneer Senden, Wij hebben uw gegevens gecontroleerd en geven u graag meer uitleg. Op 12 oktober 2018 meldde u bij NLEx dat u geen gebruik meer kon maken van uw diensten. In reactie hierop heeft onze Klantenservice u een nieuw modem toegezonden. Helaas heeft dit het probleem niet verholpen, waarop NLEx op 15 oktober 2018 een opdracht aanmaakte voor KPN Wholesale om dit te onderzoeken. Wij kregen een afmelding van deze opdracht met de melding dat er geen actief modem werd gesignaleerd. Er kon op afstand dan ook niets worden onderzocht. Per 19 oktober 2018 is er echter een overstap in gang gezet. Dit betekent dat uw nieuwe provider momenteel bezig is met het overnemen van uw aansluiting en dat NLEx helaas geen nieuwe opdracht meer kan aanmaken voor KPN Wholesale om na te gaan wat er precies is misgegaan of misgaat. Wij kunnen er dus niet voor zorgen dat uw diensten worden onderzocht en opnieuw worden geactiveerd. Wellicht kan u uw nieuwe provider vragen of zij uw diensten eerder kunnen activeren. Wij begrijpen uiteraard dat het erg vervelend is dat u geen gebruik kan maken van uw diensten. Omdat NLEx dit echter niet meer kan oplossen voor u, en u binnenkort zal overstappen, hebben wij uw contract met terugwerkende kracht beëindigt vanaf het moment dat u geen (volledig) gebruik meer kon maken van uw diensten (2 oktober 2018), uiteraard is dit geheel kosteloos. Mocht u hier vragen over hebben, vernemen wij graag van u. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Beste meneer Senden, Er staat voor vandaag een terugbetaling voor u klaar van €85,40. Dit kan u binnen enkele dagen verwachten. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling