Klacht: korting geven op artikelen die je niet kunt bestellen

Patricia Renkens op 16 februari 2014 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Uw klacht is bekend in ons systeem, eerder deze week bent u gebeld met de oplossing en het artikel wordt alsnog geleverd.

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 16 februari 2014

Een klant van BCC heeft herhaaldelijk geklaagd over problemen met het bestellen van artikelen tijdens een kortingsactie. Ondanks dat de gewenste producten niet beschikbaar waren, kon de klant later de Dyson DC62 tegen een hogere prijs bestellen, wat vragen oproept over de beschikbaarheid en communicatie van het bedrijf. De klant is ontevreden over het gebrek aan feedback en de lange wachttijd voor de behandeling van de klacht.

Mijn Klacht:

Dit is de tweede keer dat ik deze klacht stuur, en ik zie mijn klacht niet in het klachten overzicht, ik heb ook nog een keer geklaagd dat er geen feedback was van mijn klacht.
Toen uw actie er was omdat media markt de 21% actie had wilde ik op 2 februari de dyson DC62 bestellen voor €317.36 en de miele s8 black diamond voor €163.64, de dyson had geen bestel button en de miele was niet voorradig maar mail als hij binnen komt, nou die button werkte ook niet, maar kort na middennacht kon ik wel de dyson bestellen voor €384,00, ik wil hier een verklaring voor. Ik had ook al een keer gebeld maar ik moest 2 weken wachten alvorens de klacht werd behandeld! Ik heb de klacht 3 februari via het contactformulier ingediend.

Gewenste Oplossing:

Als al uw service zo verloopt hoef ik nooit meer iets van u als alleen een verklaring van bovenstaande.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb BCC een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 21 maart 2014 om 12:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uw klacht is bekend in ons systeem, eerder deze week bent u gebeld met de oplossing en het artikel wordt alsnog geleverd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM