Mijn Klacht:
5-10-2019 Mijn zoon had een paar handschoenen nodig. Hij vond een mooi paar handschoenen bij de Hema in Nieuwegein. Er hingen een paar of 10 met een prijskaartje van € 25,- .Bij het afrekenen ( na ongeveer 15 minuten in de rij) bleek dat de cassiere het artikel niet kon scannen omdat er iets overheen geplakt was. Ik uit de rij, eenzelfde uit de best wel behoorlijke voorraad gepakt, weer in de rij ( 10 minuten), en toen kreeg ik te horen dat ze het weer niet konden scannen omdat er een blokkade op zat. De cassiere vertelde mij dat zij uit de winkel gehaald moesten worden maar dat kon niet i.v.m. drukte.
Mijn klacht is dat ik me best kan voorstellen dat dit s’-ochtends om 9.00 uur kan gebeuren maar niet om 14.00 uur in de middag. Ik ga er dan vanuit dat wij niet de eerste klant zijn die deze handschoenen willen kopen. Ook denk ik, dat ondanks de drukte, er een beetje moeite gedaan had kunnen worden om deze handschoenen voor de geprijsde € 25,- aan mij te verkopen.
Nu ga je toch de winkel uit met het gevoel dat het de Hema niet uitmaakt of je wel of niet iets koopt.
Gewenste Oplossing:
De cassiere had er iemand bij kunnen roepen die op een creatieve manier mij die handschoenen had kunnen verkopen. En als tip... als er een probleem geconstateerd wordt zoals boven omschreven dit te verhelpen door b.v. het artikel direct uit de winkel te halen.
