Mijn Klacht:
ik heb rolgordijnen bij de HEMA in Zoetermeer besteld. Heb ze vorige week opgehaald. Toen ze zondag waren opgehangen, bleek dat de koorden erg kort zijn. Gebeld met Hema. Inmiddels 2 leidinggevenden gesproken. Ik moest ze maar zelf verwisselen!! Ik heb gezegd dat ik een lelijke val heb gehad en mijn knieën zijn beurs en daardoor niet kan lopen. Mijn verzoek is dat iemand van Hema de rolgordijnen moet ophalen en daarna laten bezorgen. Er is geen servicedienst en deze kosten zijn niet ingecalculeerd werd mij meegedeeld. De leidinggevende, mw. Van Dongen zei dat ze een andere afdeling zou bellen en mij de volgende dag zou terug bellen met een mogelijke oplossing. Maar..ze ze ook daarbij: ‘ik geef u 95% dat de Hema ze niet thuis komt ophalen. I.d.d. de volgende dag vertelde zij mij wederom dat ik de koorden moet ophalen en de nieuwe zelf moet verwisselen. Of.. ik moet ze weer terug brengen naar de winkel dan kan een medewerker de koorden verwisselen. de rolgordijnen hoeven niet perse naar het atelier terug.Ik was het er niet mee eens. Ik vind dat de rolgordijnen terug moeten naar het atelier en door professionele mensen laten gebeuren.
Gewenste Oplossing:
De fout ligt bij Hema Zoetermeer! De leidinggevenden denken niet aan een oplossing richting klant. Blijkbaar zijn ze niet in de positie om beslissingen te nemen. De service en klantgerichtheid is ver te zoeken. Ik heb ze aangeboden iemand te vragen de rolgordijnen te brengen naar de winkel maar wel de bezorging door Hema. nee dat kon niet!! In totaal heb ik ongeveer 750,00 euro's betaald aan 1x gordijn, de rest rolgordijnen. Het is een hoop geld. Maar de service is ver te zoeken. Het lijkt erop dat zo'n grote winkelketen vastgeroest is en het niet meegaan met veranderingen. Ik ben pas tevreden als Hema de rolgordijnen komt ophalen en weer terug komt brengen.
