Mijn Klacht:
Twee weken terug heb ik mijn fiets ontvangen. Echter wil ik toch graag melden dat ik zeer ontevreden ben over de verkoop en de manier van zaken. Toen de verkoper hier de eerste keer was om de fietsen te tonen heb ik me al ontzettend verbaasd. De verkoper stapte de bus uit, stak een sigaret op en het gehele verkooppraatje heb ik tegen een rokende meneer aan zitten kijken. Ik vind dit niet oké.
Er werd mij een fiets aangeraden van 3 versnellingen, want dat was precies hetzelfde als de 7 versnellen en zou me €500 schelen. De accu was TOP en kon een flinke heuvel of tegenwind wel aan. Want daar vroeg ik naar. Nee, dit was geen probleem.
Contant betalen kon niet (belachelijk naar mijn idee). En mijn fiets zou 2 weken later geleverd worden. Aangezien het niet contant kon en ik MOEST pinnen heb ik gebeld om te vragen of de fiets ook na de kerst kon komen, dit kwam financieel beter uit. Prima, zeiden jullie. Toch kreeg ik een paar dagen van te voren een mail met de tijd waarin jullie zouden komen (voor de kerst). Ik gebeld, wat bijna onmogelijk is want bij veel keuze menu’s hangt jullie systeem op met de mededeling dat deze info op de website te vinden is. Fiets verplaatst naar 7 januari. Paar dagen ervoor een mailtje: kon toch niet want het kastje zou dan nog niet binnen zijn, die kwam pas 4 maart! Ik gaf aan graag te willen wachten op het kastje dus de fiets kon tegelijk met het kastje komen op 4 maart. Een paar dagen voor 7 januari wederom een mail met tijd gekregen. Weer gebeld: nee mevrouw dit moet 4 maart zijn.
De 3 en 7 versnellingen zaten me ondertussen niet lekker. Ik heb jullie gemaild met de vraag wat het verschil is. Dag later werd ik gebeld: €100 meer en 7 versnellingen was prima! Heb ik dus gedaan. Nogal een verschil met de €500 die de verkoper me melde. 4 maart kwam eindelijk mijn fiets. Bij afleveren werd nog wel even verteld dat de accu die ik had echt niet deed wat ik zou hopen. Tegenwind? Heuvel? Nee mevrouw, daar heeft u een betere accu voor nodig. Natuurlijk hadden jullie die wel even mee. Kon ik nog even €200 afrekenen.
En het kastje? Nee mevrouw, geen kastje. Staat wel op de lijst maar die wordt nog nageleverd. Heb ik daarom 2 maanden gewacht? Ik wilde specifiek wachten tot ik alles bij elkaar had. Maar nu is er nog geen kastje? De meneer ging meteen bellen en appen. We zijn nu twee weken verder en wordt net gebeld dat het kastje over een MAAND op zijn minst weer leverbaar is. Heb gezegd dat ik dat echt niet normaal vindt, maar ik had pech. Ik was echter niet de enige dus ik moest maar wachten.
Ik vind het echt belachelijk hoe jullie met mensen om gaan.
Gewenste Oplossing:
Compensatie kosten kastje.
