Mijn Klacht:
ik heb een aantal jaar geleden een koffie zetapparaat gekocht bij douwe egberts nl Inventum hk100w. nu is de glazen koffie kan kapot gegaan. ik heb gebeld met DE met de vraag om een nieuwe koffiekan te bestellen. toen werd mij meegedeeld dat het koffiezetapparaat niet meer in uw assortiment voor komt en dat ik geen koffiekan kon bestellen. dit bevreemde mij. ik moest maar met Inventum bellen en daar de kan bestellen. toen heb ik gevraagd of zij die kan niet voor me kon bestellen. dit was niet mogelijk. zij was niet erg behulpzaam en zeer geirriteerd aan de telefoon. Ik heb toen met Inventum gebeld en de kan was via internet te bestellen. a 29,95 en 5,95 verzendkosten.
Ik koop een koffiezetapparaat bij douwe Egberts en ik drink de koffie van DE en spaar alle punten en nu heb ik iets nodig en moet dit bij een ander bedrijf kopen zonder dat ik de punten kan inwisselen en moet ook nog verzendkosten betalen.
Als jullie een koffiezetapparaat uit de kollektie halen en er zijn geen onderdelen meer te verkrijgen bij jullie dan vermeld het op jullie site dan weten de klanten waar ze aan toe zijn. en het inleveren van de punten bij de onderdelen ook al moet het elders gekocht worden.
Ik hoop op een positieve reactie ,
a
Gewenste Oplossing:
Als ik de glazen koffiekan kan bestellen en mijn punten van de DE kan inwisselen en geen verzendkosten hoef te betalen, en op de site duidelijker wordt vermeld wanneer er onderdelen etc niet meer voorhanden zijn,
