Mijn Klacht:
Op 2 juni bij bol.com aangegeven dat mijn koffer defect was maar dat ik 20 juni met vakantie ga, geen probleem volgens de medewerker als ik de koffer direct zou opsturen. Dan kan beoordeeld worden of de koffer nog gerepareerd kan worden gezien het feit dat de wieltjes geïntegreerd zijn in de bodem van de koffer. (3-5 dagen om te beoordelen)Lukt het niet om te repareren besproken dat ik dan een andere koffer zou krijgen, hij was er alleen nog in paars ipv blauw, prima als ik maar een koffer heb. Op dezelfde dag nog koffer verstuurd.
Retour is blijkbaar verstuurd naar Fonq, dit bedrijf staat bol van de klachten op fb, na vele emailtjes hierheen blijkt de koffer daar ruim een week te hebben gestaan. Vanmorgen een email ontvangen dat de reparatie (wieltje van de koffer) als het al te repareren valt normaal gesproken 3-5 weken duurt maar gezien de huidige situatie waarschijnlijk langer. Zij hebben de koffer ook weer doorgestuurd.
Als ik dit had geweten had ik de koffer zelf aangeboden bij een reparatiepunt. Vanmorgen weer klantenservice bol.com gesproken waarbij ik een ander bericht krijg dat bol.com hier niets aan kan doen en vorige medewerkers hadden dit niet mogen toezeggen, Ja duhhh ik ben klant bij bol.com en niet bij Fonq zou ik ook iedereen afraden als je de klachten van dit bedrijf bekijkt.
Medewerkster klantensservice heeft het nu bij afdeling bemiddeling doorgegeven echter reactie kan weer 48 uur duren.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn koffer gerepareerd (als dat mogelijk is, wat ik betwijfel)voor 20 juni retour of anders een andere koffer.
(10)
