Stanmijnsheerenland op 19 juni 2021 over vidaXL in de categorie Online Warenhuizen
Beste, Het is alweer een tijdje geleden dat je deze feedback geschreven hebt. Bedankt hiervoor. Mijn collega heeft aangegeven dat de terugbetaling is aangevraagd en is teruggestort. Mijn excuses voor het ontstane ongemak. Mocht je onze hulp nog nodig hebben...
Een klant van vidaXL heeft een klacht ingediend omdat hij een koelkast heeft besteld, maar deze niet is geleverd. Ondanks betaling via iDeal ontving hij geen factuur of track and trace-informatie, waardoor hij geen hulp kon krijgen. De klant heeft inmiddels een ander product aangeschaft en verzoekt om terugbetaling.
Beste,
Zoals in de correspondentie naar jullie bedrijf omschreven:
Ik heb wel betaald maar ontving geen factuur. Zonder factuurnummer wordt ik niet verder geholpen.
Ik heb de betaling van iDeal toegestuurd maar het bedrijf herkent eigen kenmerken niet.
Ik ontving geen track and tracé en of product.
Ik heb inmiddels ander product gekocht en wil mijn geld terug.
Geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen
Bericht van vidaXL
5 jaren geleden - Beste Stan, Bedankt voor je bericht en excuses voor dit ongemak. De terugbetaling is aangevraagd en het bedrag zal binnen 3-5 werkdagen worden teruggestort. Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik dit graag van je. Met vriendelijke groet, Martijn / vidaXL
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vidaXL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juli 2021 om 09:15 geantwoord
Beste,
Het is alweer een tijdje geleden dat je deze feedback geschreven hebt. Bedankt hiervoor.
Mijn collega heeft aangegeven dat de terugbetaling is aangevraagd en is teruggestort.
Mijn excuses voor het ontstane ongemak.
Mocht je onze hulp nog nodig hebben kun je via mail contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
Femke
vidaXL klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
