Miss4567 op 03 oktober 2013 over Klingel.nl in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van Klingel.nl heeft een jurk gekocht die is verkleurd ondanks het volgen van de wasvoorschriften. De klant verzoekt om een gedeeltelijke restitutie van de helft van het aankoopbedrag, omdat de jurk goed past bij een winterjas, maar de klantenservice biedt alleen de mogelijkheid om de jurk terug te sturen en iets anders uit te zoeken. De klant ervaart de houding van de klantenservice als rigide en onvriendelijk.
De jurk die ik bij Klingel kocht is ondanks het nauwkeurig volgen van de wasvoorschriften flink verkleurd. Ik mag deze terugsturen en iets anders uitzoeken.
Ik wil liever de jurk houden en een compensatie voor de schade, heb voorgesteld de helft van het aankoopbedrag. Ik heb namelijk een bijpassende winterjas en daar vormt de jurk een geheel mee.
Ik vind de opstelling van de klantenservice rigide en klantonvriendelijk.
Een restitutie van €30
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
