Klacht: kleur van colorista heeft niet gepakt

NathalieBenson op 11 maart 2017 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met mevrouw gezocht. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat mevrouw dit keer teleurgesteld is in ons product. Na het telefonische contact, hebben...

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 11 maart 2017

Een klant heeft twee pakken haarverf van Colorista gekocht, waarbij de blond platine goed werkte, maar de rose blonde niet. Ondanks het volgen van de instructies, bleef het haar wit blond en de klant vraagt zich af wat er mis is gegaan en zoekt advies over de volgende stappen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb gisteren 2 pakken haar verf van colorista gekocht de ene was blond platine, deze werkt, geen enkel probleem mee, maar vandaag ging ik aan de slag met de colorista paint rose blonde maar helaas heeft deze niet gepakt, ik baal daar natuurlijk van, ik ben nu nog steeds blond (wit blond maar niet roseblonde) dus ik wilde weten wat ik nu het beste kan doen, ik heb al een nieuwe verf gehaald dit keer een gewoon blond want ik wil gewoon weg niet met een wit blond hoofd rondlopen. Kunnen jullie mij vertellen wat er is mis gegaan, ik heb netjes gedaan wat er op de beschrijving stond, ik had enkel niet de nabehandeling van de platine gedaan zodat mijn haar “ruw” genoeg was om de volgende kleur te pakken. Maar verder heb ik netjes alle stappen gevolgd. Dus hoe kan dit?

Gewenste Oplossing:

Als ik antwoord krijg op wat er mis is gegaan? Zodat ik weet wat ik de volgende keer anders kan doen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 28 maart 2017 om 11:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met mevrouw gezocht. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat mevrouw dit keer teleurgesteld is in ons product. Na het telefonische contact, hebben wij samen afgesproken om een vervangend product naar haar op te sturen. Wij hopen dat zij dit product weer met veel plezier zal gaan gebruiken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM