Mijn Klacht:
Onlangs heb ik een paar schoenen bij Kleertjes.com besteld.
Nu zijn deze niet naar wens en wil ik ze terug sturen. Dit kan op kosten van Kleertjes.com maar ik ontvang ipv mijn geld terug een waardevoucher voor het aankoopbedrag of ik betaal de verzendkosten van €6,95 zelf voor ik mijn aankoopbedrag terug ontvang. Een erg dwingende en onplezierige manier van klantenbinding is mijn mening. Dit betreft een webshop dus is de kans ruim aanwezig dat iets niet naar wens is, te groot of klein is, of om een andere rede niet goed bevalt. Er is om dezelfde rede ook geen mogelijkheid het aangekochte artikel te ruilen of retour te brengen in een filiaal. Het verbaasd me daarom zeer dat ik alleen opdraai voor de verzendkosten. Ook ervaar ik het als erg dwingend dat ik voor mijn met geld betaalde artikel een waardevoucher ontvang. Het is geen webshop waar ik regelmatig iets koop en na deze ervaring ook zeker niet meer zal doen. Uiterst onplezierig en klant onvriendelijk. Erg slechte service voor zo’n groot bedrijf dat je wel denkt in te pakken met ballonnen en kleurplaten. Dat geld kunnen ze beter in een klant vriendelijkere retourservice steken.
Gewenste Oplossing:
volledige aankoopbedrag terug en kosteloos retourzenden
