Mijn Klacht:
Ik heb in januari op een kledingstuk na de gehele bestelling retour gestuurd naar Forever21. Ik schrok mij al kapot toen ik zag dat het retour sturen 21 euro ging kosten (het moest namelijk naar Amerika). Ik heb het toen begin januari toch maar retour gestuurd, alleen nu heb ik nog steeds geen bevestiging van de retour ontvangen en Klarna wil natuurlijk dat ik de factuur betaal. Zij zijn gelukkig erg hulpzaam, alleen Forever21 moet wel zelf die factuur aanpassen. Als ik het zendingsnummer bij DHL invul krijg ik te zien dat het op 19 januari ontvangen was door de ontvanger.
Verder heb ik talloze keren geprobeerd contact te krijgen met Forever21, alleen blijkt dit onmogelijk te zijn. Mocht je er een keer doorheen komen bij de chat wordt je er steeds midden in het gesprek uit gegooid, voor het sturen van een e-mail geeft de website bij Nederlandse nummers aan dat ze incorrect zijn en het telefoonnummer is niet bereikbaar.
Dit is absoluut de laatste keer dat ik bij deze winkel besteld heb, maar toch wil ik wel nog steeds dat die factuur aangepast wordt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn retour doorgevoerd wordt en ik alleen het bedrag hoef te betalen voor de retour en het kledingstuk dat ik gehouden heb.
