Op 22 Februari klacht ingediend. (Voor zoveelste keer ) Geachte mevrouw Sabel, Bedankt voor de melding die u via onze website hebt ingediend. Wij hebben de melding geregistreerd met referentienummer 71274. Uw gegevens: Naam: E. Sabel Adres: Willem Barentszweg 36 Postcode/plaats: 6413HT Heerlen E-mail: Ebbonysabel@Outlook.com Tel.nr.: +31646340558 Rekeningnummer: OV-Chipkaartnummer: Regio: Limburg Onderwerp: Personeel (Klacht / Houding & gedrag) Uw bericht: Hallo, Zojuist was ik onderweg naar mijn werk. Hier had ik de bus lijn 1 nodig in Maastricht. Wilde een kaartje kopen en met de pin betalen maar de buschauffeur zei mij dat het pinapparatuur defect was en ik contact...

Klacht over Arriva: Klantvriendelijkheid ver g…

Mijn Klacht:

Op 22 Februari klacht ingediend. (Voor zoveelste keer ) Geachte mevrouw Sabel,

Bedankt voor de melding die u via onze website hebt ingediend.
Wij hebben de melding geregistreerd met referentienummer 71274.

Uw gegevens:
Naam: E. Sabel
Adres: Willem Barentszweg 36
Postcode/plaats: 6413HT Heerlen
E-mail: [email protected]
Tel.nr.: +31646340558
Rekeningnummer:
OV-Chipkaartnummer:
Regio: Limburg

Onderwerp:
Personeel (Klacht / Houding & gedrag)

Uw bericht:
Hallo,
Zojuist was ik onderweg naar mijn werk. Hier had ik de bus lijn 1 nodig in Maastricht. Wilde een kaartje kopen en met de pin betalen maar de buschauffeur zei mij dat het pinapparatuur defect was en ik contact moest betalen. Ik had helaas onvoldoende geld op zak.. Meneer zei tegen mij dat ik niet mee mocht want gratis reizen (terwijl ik gewoon wilde brtalen) mocht absoluut niet. Dit resulteerde dat ik te laat kwam op mijn werk. Hij zei mij langs de balie te gaan voor een klacht neer te leggen, aangezien ik toch al te laat was en jullie maatschappij het mij echt te gortig maakt, ben ik daarheen gegaan. Mevrouw aan de balie vertelde mij dat ik daar niet moest zijn maar op de website.

Wij streven er naar om deze melding binnen 15 werkdagen af te handelen.

Met vriendelijke groet,
Arriva Personenvervoer Nederland B.V.

Geen respons op terug.
Sta momenteel weer stil met trein (valkenburg naar Heerlen) zijn al 20 minuten aan het wachten en nog geen info vertellen

Gewenste Oplossing:

Ik wordt niet meer tevreden na al die fratsen. Ze verwijzen je steeds door naar hun formulier maar zo zie je maar weer..

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Oh en natuurlijk niet te vergeten dat zodra je een euro te weinig hebt betaald er na 1 week al brieven verstuurd worden. Betaal (jammer genoeg) wekelijks in en rondom de 70 euro om met een bedrijf te reizen die ik liever boycot

Bericht van

9 jaren geleden - Goedenavond, In je melding geef je aan dat je niet met de bus mee mocht omdat je niet kon betalen met de pin en niet voldoende contant geld bij je had. Dit is minder prettig om te horen. Een reiziger dient in het bezit te zijn van een geldig vervoerbewijs om mee te mogen met de bus. De chauffeur heeft in deze volgens de voorwaarde volgens de reisregels gehandeld. Doordat het pin-apparaat niet werkte had er wellicht voor een andere oplossing kunnen worden gekozen. Daarom stuur ik je melding ook door zodat hier verder naar gekeken kan worden. Groet, ^JE

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ja als jullie de mogelijkheid aanbieden te betalen per pin en dit is niet mogelijk, is dit een tekortkoming aan uw kant. Ga ik hier nog iets over horen? Ik wil dat er concreet antwoord komt van iemand die deze klacht écht in behandeling neemt. Ik betaal teveel om iedere keer afgewimpeld te worden. Nu ik het via klacht.nl doe , kan het in een keer wel allemaal.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 maart 2017 om 07:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Arrivaisirritant,

Ik snap dat het knap vervelend is. Het betalen per pin is echter geen garantie. Het kan helaas voorkomen dat dit niet mogelijk is, waardoor er een ander betaalmiddel ingezet moet worden. Je kunt het vergelijken met een supermarkt. Als de pinapparatuur daar niet werkt, mag je de boodschappen ook niet gratis meenemen, maar dien je op een andere manier te betalen.

Mijn oprechte excuses.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^NT
Webcareteam Arriva

Arrivaisirritant

Heeft op 13 maart 2017 om 10:30 geantwoord

Dus zelfs als je wekelijks 70 euro betaald aan OV. Dan gaan ze in de bus moeilijk doen om je 3 haltes verder te brengen? En wat een rare vergelijking? Jullie hebben vrijwel iedere dag storingen en treinen waardoor ik dagelijks in de avonden op stations sta te wachten op de volgende bus. Hier krijgen wij ook geen compensatie voor. Dus nee ben totaal niet tevreden. Heb letterlijk de afgelopen 3 dagen vertraging gehad, en heb wel weer de volle patat betaald. Is al mijn tweede klacht die ik neerleg en wordt gewoon weer niks mee gedaan

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Klacht: Klantvriendelijkheid ver gezocht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer