Klacht: KLantonvriendelijkheid

B.J. van Dijk op 25 september 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej, wachten is natuurlijk nooit leuk! We nemen je feedback intern mee, daar kunnen we alleen maar van leren. Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 25 september 2015

Een klant ervaart de service bij IKEA als onvriendelijk en inefficiënt. Bij zijn eerste bezoek had hij moeite om de infobalie te vinden en moest hij lang wachten in een rij met slechts vier kassa's geopend. De klant vergelijkt de service met die van Aldi en vindt deze niet op het niveau van Jumbo.

Mijn Klacht:

Voor iemand die de eerste keer bij Ikea komt is het zoeken naar infobalie om de onderdelen met fullservice te laten ophalen.,
Lange rij voor de kassa’s, terwijl er slechts 4 geopend zijn Het zoeken van het afhaalloket, waarbij eerst een paal gepasseerd wordt waar een nummertje getrokken kan worden, en waarbij de juffrouw aan het loket je dom aankijkt dat je niet meteen naar het afhaalloket loopt dat ook onbemand is.
Om 12 uur binnengekomen met iSell nr 675662443. om 12:25 bij kassa met de onderdelen uit de stellingen, om 12:35 betaald aan kassa.
Om 12:55 met de onderdelen van het afhaalloket vertrokken.
Het geheel komt behoorlijk overeen met de servicegraad van de Aldi en bij lange na niet met die van de Jumbo.

Gewenste Oplossing:

Als het een volgende keer beter is

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 28 september 2015 om 13:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej, wachten is natuurlijk nooit leuk! We nemen je feedback intern mee, daar kunnen we alleen maar van leren.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM