Mijn Klacht:

Geachte medewerker/ster,

Via deze mail wil ik u ons ongenoegen en teleurstelling mededelen wat betreft ons is overkomen tijdens een bezoek aan uw winkel/filiaal in Amersfoort dd. 14 jan. j.l.
Wij, mijn man in zijn scootmobiel en ik met boodschappenkar met daarin op de bodem een kleedje met daarop onze pup van 8 weken oud, bezochten uw filiaal.
Tijdens t winkelen werden wij plotseling aangesproken door een van uw medewerksters die vroeg of onze pup een hulphond was of een gewone hond. Wij antwoordden haar dat zij een gewone hond was en wij dachten dat de medewerkster haar wilde aaien, net als daarvoor al vele anderen dit hadden gedaan. Zij sommeerde ons dat de pup niet in de winkel mocht i.v.m de voorschriften van de warenwet vanwege het hebben van een restaurant, waarin wij overigens niet van plan waren te gaan.
Wij zeiden, uiteraard zeer verbaasd dat wij niet van een verbod van honden in de winkel op de hoogte te zijn en maakten onze excuses hiervoor. Ook op de deur van de ingang, waarbij je volle aandacht om met scootmobiel binnen te komen helemaal nodig is, of op de liftdeuren in het pand hebben wij geen verbodsborden of stickers waargenomen.
De medewerkster sommeerde ons direct de winkel te verlaten via de kortste weg onder begeleiding van de bewakingsdienst. Eerst dacht ik nog dat het een grap was, maar nee, het was serieus, belachelijk gewoon.
Wij meldden nog dat we diverse medewerkers (er lopen of staan er nl. veel), in de winkel waren tegengekomen en dat niemand ons op een verbod van een hond attent had gemaakt, waarop zij (uw medewerkster) antwoordde dat de andere medewerkers waarschijnlijk niet hiervan op de hoogte waren en zij wel want zij was al 6 jaar in dienst van uw bedrijf.
Wij vonden dit “op zn zachts gezegd” een vreemde verklaring en zeiden nogmaals tevergeefs dat wij niet op de hoogte waren van dit verbod en dat wij zelf via de kortste weg het pand zouden verlaten. Tevens vroegen wij of wij de aangeschafte artikelen bij de kassa mochten afrekenen maar helaas er was geen pardon of begrip en de bewakingsdienst werd gebeld en wij werden als criminelen onder begeleiding van de bewaker via de kortste weg de winkel uitgezet.
Andere winkelende mensen die dit zagen gebeuren spreken er schande van! Maar dit is kennelijk de manier waarop Ikea Amersfoort met hun klanten, want dat waren wij, hopelijk begrijpelijk voor u, nu niet meer, omgaat!

Ps.Overigens zijn wij met onze schone pup in het winkelwagentje(zij had zelfs nog nooit op straat gelopen) niet in het restaurant geweest, terwijl honderden mensen en kinderen die waarschijnlijk regelmatig met “vieze schoenen” de vloer van het restaurant betreden kennelijk wel welkom zijn! Warenwet? Ook hebben wij daarna nog naar verbodsbordjes of -stickers op de deuren gezocht en er geen gevonden. Later zagen wij in de parkeergarage een mededelingenbord met daarop in kleine belettering en hondenverbod. Dit bord staat enkele meters van de roldeuren verwijderd. Zoals ik eerder meldde hebben wij onze aandacht hard nodig om met scootmobiel veilig door de draaideur te komen en hebben danook geen aandacht voor een bord dat enkele meters van de deur verwijderd staat.
Excuses onzerzijds zijn bij de medewerkers van Ikea Amersfoort kennelijk niet voldoende! Schandalig, je wordt gewoon als crimineel behandeld! Noemt u (Ikea) dit klantvriendelijk? Wij vinden dit gedrag zeer klant/mens/dieronvriendelijk!!!

Met aangepaste groet, Fam. P. Rehorst

Gewenste Oplossing:

Klantvriendelijkheid