Mijn Klacht:
Graag willen wij onze faktum keuken nog uitbreiden met een aantal kasten. Via de speciale faktum website nalevering bestelt….prima service aangezien een en ander niet meer in vestiging leverbaar is.
Keurig bevestiging ( ordrnr: AS-K-641174 dd 31/10) ontvangen incl track en trace DHL ( 00373203500107882108 ).
Aanvankelijk order goed te volgen zending bleef maar in Duitsland op expeditie centrum staan… Hierover contact gehad me klantenservice en voortdurend excuses en verwijzen naar DHL en de slechte communicatie onderling………en of ik maar geduld wilde hebben!! Uiteindelijk bevestigt DHL dat de zending 13/11 om 1 uur s’nacht is afgeleverd! Maar wij hebben tot op heden NIETS ontvangen.
Vervolgens weer de klantenservice gemaild…krijg ik tot 2x toe het volgend antwoord! ” Uw melding van 15 november is op 16 november doorgestuurd naar de betreffende afdeling.
Onze collega’s van de Klantenservice zullen u verder informeren over de afhandeling. Het kan maximaal 2 weken duren voordat er contact met u wordt opgenomen.Excuses voor deze wachttijd”
Inmiddels ligt onze verbouwing stil…heb ik de aannemer moeten verzetten naar?
Altijd prima ervaring gehad met IKEA maar nu ben ik erg teleurgesteld in met name hun interneorganisatie en klantgerichtheid!
Gewenste Oplossing:
Ik ben blij als ik mijn zending eind deze week (voor 21 nov) in huis heb, zodat de aannemer volgende week de uitbouw af kan maken! Anderzijds wil ik graag een concreet antwoord en wens ik niet zoals eerder va het faktum kastje naar de muur te worden gestuurd.
Een vergoeding voor de overlast zou welkom zijn
(10)
