Mijn Klacht:
de klacht is 2 ledig:
1. met de klantenservice is moeilijk een gesprek te voeren
2. abonnement-opties voor kinderen
wanneer ik de ns klantenservice bel met een vraag, begrijpt de medewerker door een taalbarriere meestal de vraag niet en als de vraag eindelijk helder gekregen is, kom er geen ander antwoord dan de tekst van de site. er is geen meedenkend vermogen.
het melden van een klacht moet bij deze zelfde klantenservice, dus dat schiet lekker op.
mijn laatste vraag betrof het reizen van een 11 jarige naar school met de trein en welke abonnement mogelijkheden er waren. ik moest haar vertellen dat met kidsvrij een kind niet alleen mag en dat bleef zij daarna steeds herhalen en de andere optie was dagelijks een railrunner kopen (120 dagen per half jaar). ik vond het erg jammer dat er dan niet verder meegedacht wordt, er geen echt gesprek mogelijk is. en ook jammer dat de NS voor deze doelgroep geen opties heeft (er zullen toch vele kinderen voor hun 12e jaar zonder ouder met de trein reizen)
Gewenste Oplossing:
de ns zou meer moeten investeren in het opleiden van klantenservice personeel zodat zij in staat zijn tot een nederlands gesprek en kunnen meedenken met de klant. dat zij op de hoogte zijn van de producten van de NS
de NS zou een product op de markt moeten brengen waarmee kinderen onder de 12 kunnen reizen zonder begeleiding. bv een railrunner-abonnement.
